普段生活している中ではあまり気にされない方も多いかもしれませんが、私たちの身の周りは、メイドインチャイナの製品で溢れています。衣類から食品、家電、雑貨までありとあらゆる物が中国で製造・生産されており、もはや「中国製品なしでは生活することができない」と言っても過言ではないかもしれません。しかし中には、「日本製品と比べ、中国の製品は安いが、品質が悪く壊れやすい」などといったイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

今回は、中国にて品質にこだわりを持ち、縫製品・カー用品・雑貨などの生産・卸売を行っている上海巧耀實業有限公司の林曼青氏・井桁弘幾氏にお話しを伺いましたのでご紹介致します。

u 中国での事業について

弊社は上海市嘉定区に工場を構えており、バック・財布などの「縫製品」、車内カーテン・タイヤカバーなどの「カー用品」、熊手部品・御守り・御札などの「神社仏閣」、タオル・スリッパなどの「雑貨」等につき、主に日本の企業からの委託を受けOEM生産を行っています。

弊社が中国に拠点を構えたのは、今から14年前の2004年のことです。当時、今後の中国の発展を見据えて中国に商社を設立しようと考えている中、取引のあった日本のメーカーより、「日本製と同等の品質の製品を中国で生産することはできないか」との要請があったのですが、当時の中国の技術力では、日本品質の製品を外注して作らせることが難しかったため、自社で工場を立ち上げることとなりました。また日本における神社仏閣の商品を生産する企業・職人の後継不足も、中国での自社工場立ち上げのきっかけの一つです。

以降一貫して前述した商品を取り扱っており、縫製品であれば自社工場にて企画から生産までを行っています。また、その他のカー用品や雑貨等については、上海を中心に、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省など中国各地の協力工場に外注し、出来上がった商品を弊社にて全て検品し、お客様へ納品しています。

u 品質へのこだわり

弊社では、高い品質の製品を提供しお客様のニーズに応えることを第一としていますが、そのためには多くの苦労があります。現在、中国内にて30～40程度の協力工場を有していますが、初めて製品を委託生産してもらう際には30～40％近くの不良品率が発生することもざらにあり、協力工場の管理・指導は欠かすことができません。

主に取引を委託している協力工場には、弊社で使用している製品の仕様書や生産管理手法を導入させ、弊社より生産スタッフを常駐させ指導に当たります。そこまでやって、日本品質の製品ができるようになるまでに、一つの工場で約3年程度も時間が掛かります。なお、提携している協力工場の中には、工場設立前の立ち上げ段階からサポートしている先もあり、高品質の製品を提供するために徹底して外注先の管理を行っているのです。

品質管理において、協力工場の反感を買うこともしばしばあります。しかし、それでもあきらめずに根気よく時間を掛けて対話を繰り返すことで、相手先も少しずつ理解を示してくれるようになり、最終的には感謝されるような関係性を築けるようになります。中国では日本以上に人と人との繋がりが強く、しっかりとコミュニケーションをとって信頼関係を築いていくことが重要で、それが良い製品を作ってもらえることとなり、ひいては顧客満足に繋がるものと考えています。

　なお前述の通り弊社では、協力工場で生産した製品においても最終検品は全て自社で行っており、ISO9001なども取得し、品質管理に注力しています。販売先の大部分が日本企業のため、日本品質の製品の提供を徹底し、日本人の品質管理担当者を常駐させている他、月に1度の全社員を集めた研修や、毎日の朝礼・夕礼、毎週の品質管理・生産会議など日本と変わらない工場運営を実施しています。

u 最後に

　弊社の強みは、日本品質の製品を提供することができる他、お客様からの要請に応じて柔軟に対応することができる点にあります。特に縫製商材であれば、自社工場にて企画・生産ができるため、1週間程度の期間があればサンプルの提供まで行うことが可能です。また日本の企業の場合、海外企業のように一度の発注で、何万、何十万の規模の発注を行うことは少ないため、弊社では小ロットでのご相談も承っております。

近年では、お客様のニーズに応じて、ディズニー商材の製造工場の認定を取得し、ディズニーのロゴをあしらったノベルティグッズや雑貨などの取扱いも開始しました。また、これまでは日本への輸出販売が大半でしたが、昨今、中国の市場規模の拡大に伴い、お客様より、日本で取扱っている商品を中国国内でも販売していきたいといった相談を受けることが増えてきているため、来年度を目途にお客様と共に中国市場を開拓していくことも検討しています。

今後も顧客第一目線で、付加価値を付けたサービスを提供し、柔軟に対応していきたいと考えております。

※会社情報

会社名　：　上海巧耀實業有限公司

住所　　：　上海市嘉定区安亭鎮聯星路69号7幢

　TEL 　　：　+86-21-3954-5717

　E-mail　：　sub_lin@chouyou.co.jp

聞き手＝綺羅商務諮詢（上海）有限公司　小原